allg. GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
1. GELTUNGSBEREICH, BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge, die Sie mit uns als Betreiber: emendagio, Franka Rieß, Wichertstraße 69, 10439 Berlin, (im Folgenden „Studio“ / „Verkäufer“) abschließen – sowohl im Rahmen von Dienstleistungen im Studio (etwa Sugaring-Behandlungen) als auch im Rahmen von Warenlieferungen über unseren Webshop (Kosmetikartikel).
1.2 Für Terminvereinbarungen (online, telefonisch oder persönlich) gilt, dass mit der Bestätigung durch das Studio der Vertrag über die Dienstleistung zustande kommt gemäß den nachfolgenden Bestimmungen.
1.3 Abweichende Bedingungen des Kunden werden, selbst bei Kenntnis, nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
1.4 Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, die mit uns in Geschäftsverbindung treten, ohne dass dies ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB). Unsere Regelungen richten sich vorrangig an Verbraucher, soweit nichts anderes bestimmt ist.
2. VERTRAGSGEGENSTAND & LEISTUNGSBESCHREIBUNG
2.1 Dienstleistungen (Studio / Behandlungen)
Wir bieten Kosmetik- und Sugaring-Dienstleistungen an. Die konkrete Art und der Umfang der Leistungen (z. B. Körperregion, Dauer, Produktwahl) werden individuell in der Terminvereinbarung oder in der Behandlungsvorbesprechung festgelegt.
2.2 Waren (Webshop / Vor Ort)
Wir vertreiben Kosmetikprodukte (z. B. Pflegeprodukte, Zubehör) über unseren Onlineshop. Diese Waren können gleichermaßen im Studio gekauft werden, sofern vorrätig. Wir behalten uns vor, einzelne Produkte in der Stationärabholung (Studio) nur anzubieten, wenn sie zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar sind.
2.3 Wir sind berechtigt, zur Vertragserfüllung sachgerechte Dritte heranzuziehen.
3. VERTRAGSSCHLUSS
3.1 Bei Behandlungen / Terminen
– Onlineformular, Telefon oder direkt im Studio: Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot auf Leistung ab.
– Der Vertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Bestätigung (z. B. per E-Mail, telefonisch oder durch SMS) zustande. Zusagen durch rein elektronische Empfangsbestätigungen ohne Inhaltskontrolle gelten nur als Eingangsbestätigung, sofern wir ausdrücklich eine verbindliche Annahme erklären.
– Termine sind verbindlich und gelten als angenommen, wenn sie von uns bestätigt werden.
3.2 Im Webshop (Warenbestellung)
– Im Onlineshop stellt Ihre Bestellung ein verbindliches Angebot dar.
– Wir können dieses Angebot durch Zusendung einer Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Auslieferung der Ware annehmen.
– Bei Bestellungen per Telefon im Shopbereich gelten analoge Regelungen: das Angebot des Kunden wird angenommen, wenn wir telefonisch eine verbindliche Annahmeerklärung abgeben.
4. PREISE, VERSAND, ZAHLUNG
4.1 Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer (sofern anwendbar). Zusätzlich anfallende Versandkosten werden gesondert ausgewiesen.
4.2 Zahlungsarten
– Für Behandlungen sind die Entgelte unmittelbar nach Erbringung der Leistung fällig, sofern nichts anderes vereinbart ist.
– Für Warenbestellungen im Onlineshop sind die gängigen Zahlungsarten nutzbar (z. B. Kreditkarte, PayPal, Vorkasse, Lastschrift). Eine Lieferung erfolgt erst nach Zahlungsfreigabe bzw. Zahlungseingang, soweit der gewählte Zahlungsweg dies vorsieht.
– Wir behalten uns vor, in Einzelfällen Vorauszahlung zu verlangen oder bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.
4.3 Bei Zahlungsverzug des Kunden stehen uns die gesetzlichen Rechte (z. B. Verzugszinsen, Mahnkosten) zu.
5. TERMINABSAGE, AUSFALLGEBÜGR
5.1 Absage durch den Kunden
– Absagen sind vorzugsweise telefonisch (auch Anrufbeantworter) oder persönlich vorzunehmen. SMS, Messenger-Nachrichten oder E-Mails gelten nur, sofern wir deren Empfang ausdrücklich bestätigen.
– Bei Absagen bis 24 Stunden vor dem Termin entstehen dem Kunden in der Regel keine Kosten.
– Bei späterer Absage oder Nicht-Erscheinen ohne rechtzeitige Abmeldung sind wir berechtigt, eine Ausfallgebühr zu erheben – typischerweise bis zu 100 % des vereinbarten Preises der Behandlung (abhängig von gebuchten Leistungen).
– Falls wir den ausgefallenen Termin kurzfristig nachbesetzen können, entfällt die Ausfallgebühr.
5.2 Verschiebung durch das Studio
– Sollte ein Termin aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben (Krankheit, höherer Gewalt, technische Störungen), nicht eingehalten werden können, bemühen wir uns um frühzeitige Mitteilung und einen Ersatztermin.
– Falls eine Verschiebung nicht möglich ist, besteht kein Anspruch des Kunden auf Schadensersatz.
5.3 Bei Verspätung des Kunden behält sich das Studio vor, die Behandlung zeitlich zu kürzen, ausfallen zu lassen oder den vollen Preis zu berechnen, falls die Nachfolgetermine dies erfordern.
6. HINWEISE ZU HAUTZUSTAND, GESUNDHEIT & EIGENVERANTWORTUNG DES KUNDEN
6.1 Der Kunde verpflichtet sich, die behandelnde Fachkraft vor Beginn jeder Behandlung über alle relevanten gesundheitlichen Besonderheiten und Hautveränderungen zu informieren. Hierzu zählen insbesondere:
– Muttermale, Leberflecken, Stielwarzen, Schorfstellen, offene Wunden, Hautirritationen, Sonnenbrand, Ausschläge, Hauterkrankungen oder sonstige Veränderungen,
– kürzlich durchgeführte kosmetische oder medizinische Eingriffe an der zu behandelnden Körperstelle (z. B. Peelings, Laserbehandlungen, Operationen),
– Allergien, Hautempfindlichkeiten, Medikamenteneinnahmen oder sonstige Umstände, die den Behandlungsverlauf beeinflussen können.
6.2 Unterlässt der Kunde diese Mitteilung oder weist er nicht auf erkennbare Risiken hin, übernimmt das Studio keine Haftung für daraus entstehende Folgen. Gleiches gilt, wenn der Kunde trotz ausdrücklichen Hinweises der Fachkraft auf eine Behandlung besteht.
6.3 Die behandelnde Person ist berechtigt, Hautpartien mit Auffälligkeiten (wie Muttermale, Stielwarzen, Verletzungen oder sonstige empfindliche Bereiche) auszusparen oder die Behandlung abzubrechen, wenn sie ein Risiko erkennt. Eine teilweise Nichterbringung der Behandlung aus diesen Gründen gilt nicht als Leistungsstörung und berechtigt nicht zur Minderung oder Rückforderung des Preises.
6.4 Sollte es infolge nicht erkennbarer oder verschleierter Hautveränderungen (z. B. kleiner Stielwarzen oder Leberflecken) zu Hautirritationen, Blutungen oder sonstigen Reaktionen kommen, besteht kein Anspruch auf Schadensersatz, sofern die Behandlung nach fachlichem Standard und mit der gebotenen Sorgfalt durchgeführt wurde.
6.5 Der Kunde erkennt an, dass jede kosmetische Behandlung einen gewissen individuellen Hautreiz hervorrufen kann. Diese natürlichen Reaktionen (Rötungen, minimale Hautirritationen, punktuelle Blutungen oder ähnliche Erscheinungen) sind kein Behandlungsfehler, sondern physiologisch bedingt.
7.1 Verbraucher haben bei Warenbestellungen im Fernabsatz (z. B. über den Webshop) das gesetzliche Widerrufsrecht: Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (§ 355 BGB).
7.2 Die Widerrufsfrist beginnt, sobald der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.
7.3 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns (Studio/Verkäufer) mittels eindeutiger Erklärung (z. B. per Brief, Fax oder E-Mail) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
7.4 Folgen des Widerrufs:
– Wir erstatten alle Zahlungen (einschließlich Versandkosten) unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
– Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
– Für Waren, die nicht in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden (z. B. Gebrauchsspuren), behalten wir uns Nutzungsentschädigungen vor.
7.5 Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind beispielsweise versiegelte Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung entfernt wurde.
7. WIDERRUFSRECHT BEI WARENBESTELLUNG
8.1 Für Waren leisten wir Gewähr gemäß den gesetzlichen Vorschriften (§§ 434 ff. BGB).
8.2 Offensichtliche Mängel sind vom Kunden unverzüglich nach Lieferung schriftlich anzuzeigen. Unterlässt er dies, ist eine Geltendmachung ausgeschlossen.
8.3 Bei Dienstleistungen im Studio gelten folgende Regelungen:
– Beanstandungen sind unverzüglich, spätestens binnen 48 Stunden nach Leistungserbringung, schriftlich anzuzeigen.
– Gelingt keine einvernehmliche Nachbesserung, kann der Kunde Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
– Weitergehende Ansprüche (z. B. Schadensersatz) sind ausgeschlossen, soweit uns kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zur Last fällt.
8.4 Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung beruhen, sowie für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.
8.5 Für sonstige Schäden haften wir nur, wenn wir oder unsere Erfüllungsgehilfen eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalpflicht) verletzt haben, und auch dann beschränkt auf den typischen vorhersehbaren Schaden.
8. GEWÄHRLEISTUNG, MÄNGELHAFTUNG UND HAFTUNG
Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die gelieferte Ware unser Eigentum.
9. EIGENTUMSVORBEHOLT
Wir erheben, verarbeiten und nutzen personenbezogene Daten des Kunden nur, soweit dies zur Durchführung der Verträge erforderlich ist oder eine gesetzliche Grundlage besteht. Weitere Details regelt unsere Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil ist.
10. DATENSHUTZ
Wir behalten uns vor, diese AGB mit angemessener Frist zu ändern, sofern dies erforderlich ist (z. B. rechtliche Änderungen). Änderungen sind nur dann wirksam, wenn wir den Kunden vor Abgabe der nächsten Willenserklärung auf die neuen Bedingungen hinweisen und der Kunde nicht binnen vier Wochen Widerspruch erhebt. Widerspricht der Kunde rechtzeitig, gelten die bisherigen Bedingungen weiter, ohne dass ein Rücktrittsrecht entsteht.
11. ÄNDERUNG DER AGB
12.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
12.2 Sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der Ort unseres Studios.
12.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.