Rückerstattungsrichtlinien
1. ALGEMEINES
Mit Abschluss eines Kauf- oder Behandlungsvertrages – gleich ob im Studio oder über den Online-Shop – erkennt der Kunde die nachstehenden Rückerstattungsrichtlinien verbindlich an. Abweichungen bedürfen der ausdrücklichen, schriftlichen Zustimmung des Studios. Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Berlin.
2. KOSMETIKBEHANDLUNGEN (Body-Sugaring & kosmetische Dienstleistungen)
Erbrachte Behandlungen sind von einer Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.
Terminvereinbarungen gelten mit Bestätigung als verbindlich. Bei Nichterscheinen oder Absage unter 24 Stunden vor dem Termin wird eine Ausfallgebühr von 55% fällig. Eine Erstattung oder Gutschrift erfolgt nicht.
Umbuchungen sind nur nach rechtzeitiger Absprache und aus Kulanz möglich. Mit Beginn der Behandlung erlischt ein etwaiges Widerrufsrecht.
3. GESUNDHEITLICHE ANGABEN & HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Kunde ist verpflichtet, vor jeder Behandlung sämtliche relevanten Hautbesonderheiten – insbesondere Stielwarzen, Muttermale, Hautwucherungen, Verletzungen, Wunden, Entzündungen oder sonstige Hautveränderungen – ausdrücklich mitzuteilen.
Das Studio behält sich vor, betroffene Bereiche von der Behandlung auszunehmen.
Wird eine solche Angabe unterlassen und entstehen infolgedessen Hautreizungen, Verletzungen oder sonstige Beeinträchtigungen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Reklamation oder Ersatzleistung.
Das Studio haftet nicht für Schäden, die durch verschwiegene oder unzutreffende Angaben des Kunden entstehen. Eine Haftung für grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz bleibt hiervon unberührt.
4. WARENKÄUFE IM STUDIO
Für im Studio erworbene Produkte besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücknahme oder Erstattung erfolgt ausschließlich bei nachweislich mangelhafter Ware, sofern der Mangel unverzüglich nach Feststellung gemeldet wird.
Geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Rückgaben aus Gründen wie Duft, Geschmack oder Verträglichkeit werden nicht akzeptiert.
5. ONLINBESTELLUNGEN (Fernabsatzverträge)
Für über den Online-Shop bestellte Waren gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB.
Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware schriftlich (per E-Mail oder Post) erklärt werden.
Zurückgesandte Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Eine Barauszahlung erfolgt nicht.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Versandkosten werden nicht erstattet.
6. AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHT
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
-
geöffneten oder benutzten Kosmetikprodukten,
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versiegelten Artikeln, deren Versiegelung entfernt wurde,
-
individuell zusammengestellten oder rabattierten Produkten,
-
Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, nachdem der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird.
Erstattungen werden ausschließlich nach Prüfung des Anspruchs vorgenommen. Der Rückerstattungsprozess erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Anerkennung des Anspruchs.
Das Studio ist berechtigt, eine Rückerstattung zu verweigern, solange sich die Ware noch nicht im Originalzustand zurück im Besitz des Studios befindet.
7. RÜCKERSTATTUNGSABWICKLUNG
Rückerstattungen – sofern sie in Ausnahmefällen erfolgen – werden ausschließlich auf demselben Zahlungsweg vorgenommen, über den die Zahlung eingegangen ist. Ein Anspruch auf Barauszahlung besteht nicht. Mit Einleitung der Rückerstattung gilt die Verpflichtung des Studios als erfüllt.
8. ZAHLUNGSABWICKLUNG UND RÜCKERSTATTUNG
Mit dem Kauf oder der Buchung bestätigt der Kunde, diese Rückerstattungsrichtlinien vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
9. SCHLUSSBESTIMMUNG
Wiederrufserklärung
1. WIEDERRUFSRECHT
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,
-
an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat,
oder – im Falle einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden – ab dem Tag, an dem die letzte Ware eingegangen ist.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
[Name/ Nachname]
[Name des Studios / Unternehmens]
[Anschrift (des Studios / Unternehmen)]
Telefon: [Telefonnummer]
E-Mail: [E-Mail-Adresse]
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben – einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben) – unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
3. AUSSCHLUSS bzw. VORZEITIGES ERLÖSCHEN DES WIDERRUFS
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:
-
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
-
Waren, die individuell für den Kunden zusammengestellt oder rabattiert wurden,
-
Dienstleistungen (z. B. kosmetische Behandlungen), wenn diese vollständig erbracht wurden und der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird und er bestätigt hat, dass er mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert.
Wiederrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
emendagio
Wichertstraße 69
10439 Berlin
E-Mail: storno@emendagio.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am: ________________ Erhalten am: ________________
Name des/der Verbraucher(s): _______________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s): _________________________ (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: ______________________
(*) Unzutreffendes streichen.